Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Politica di restituzione
Secondo la legge italiana sulla protezione dei diritti dei consumatori, i clienti di Hutare hanno il diritto di restituire l'ordine entro 45 giorni dalla ricezione.
Le restituzioni sono accettate nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni al momento della consegna;

Il cliente può esercitare il diritto di restituzione entro il periodo previsto, a condizione che il prodotto sia mantenuto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non assemblato e con tutto il suo imballaggio e accessori originali.

2. Nessun servizio di cambio diretto
Hutare non fornisce un servizio di cambio diretto. Questa politica aiuta a semplificare il processo di restituzione, garantendo una gestione più rapida, equa e sicura, evitando potenziali errori o confusione nella gestione dell'inventario.
Tuttavia, comprendiamo che i clienti a volte potrebbero desiderare uno stile o un colore diverso. In questo caso, è sufficiente restituire l'articolo indesiderato e, una volta ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine su hutare.com. In questo modo, ogni transazione rimane trasparente, tracciabile e conforme ai più elevati standard di trasparenza.

3. Annullamento e rimborso
Se l'ordine non è stato spedito entro 48 ore dalla conferma, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine e ottenere un rimborso completo.
Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, il cliente può restituire il prodotto secondo le condizioni indicate al punto 1

4. Procedura di richiesta di restituzione
Per avviare una richiesta di restituzione o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti via email all'indirizzo letstalk@hutare.com, includendo nel messaggio le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine;

• Motivo specifico della richiesta (ad esempio errore nel prodotto, difetto del prodotto o annullamento dell'ordine);

• Se la restituzione è dovuta a difetti o danni del prodotto, allegare una foto del prodotto.

5. Spese di restituzione
L'indirizzo di restituzione verrà fornito via email dopo la conferma della richiesta.
Se viene confermato un difetto o danno del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico di Hutare.
Se si tratta di una restituzione volontaria (prodotto conforme, ma non più desiderato), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
I prodotti restituiti devono essere mantenuti nell'imballaggio originale, non utilizzati e con tutti gli accessori forniti al momento della consegna.
Per garantire un processo chiaro e uniforme, Hutare adotta la seguente modalità:

• Le spese di spedizione per la restituzione e l’emissione della lettera di vettura sono interamente a carico del cliente. Hutare non fornisce etichette di reso.

• Il cliente deve quindi organizzare autonomamente la spedizione con un corriere di sua scelta, assicurandosi che il pacco sia tracciabile e adeguatamente imballato.

6. Tempi di gestione
Hutare si impegna a elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Una volta completata la transazione, il cliente riceverà una email di conferma del rimborso.

7. Metodo di rimborso
Il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo di accredito dipende dalla velocità di elaborazione della banca del cliente o dell'istituto di pagamento, e potrebbe variare.

8. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione o il rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

• Email: letstalk@hutare.com

• Telefono: (+44) 7462333960

• Indirizzo: 62 ROLLASON ROAD, BIRMINGHAM, B24 9BH, UNITED KINGDOM

• Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (esclusi i giorni festivi)

• Ambito di consegna: Italia intera

Hutare ringrazia per la fiducia e si impegna a fornire un servizio trasparente, efficiente, rispettando le normative europee e italiane, garantendo un processo di restituzione chiaro e rapido, e la completa soddisfazione del cliente.