graceene Politica di annullamento dell'ordine – Hutare
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Politica di annullamento dell'ordine

1. Condizioni di annullamento
Secondo la direttiva dell'UE 2011/83/EU e il Codice del Consumo italiano, Hutare offre ai clienti il diritto di annullare l'ordine secondo le seguenti condizioni:

  • Ordini non spediti entro 48 ore dalla conferma dell'ordine: il cliente può richiedere l'annullamento e ottenere un rimborso completo.

  • Ordini già spediti o trascorsi più di 48 ore: non è possibile annullare l'ordine. In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del pacco e di seguire il nostro processo di restituzione e rimborso, come previsto nella nostra "Politica di reso, cambio e rimborso".

2. Procedura di richiesta di annullamento
Se desiderate annullare un ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti tramite uno dei seguenti canali:

Quando richiedete l'annullamento, vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine;

  • Prova di pagamento (come ricevuta o screenshot del pagamento) per aiutarci a elaborare rapidamente la vostra richiesta.

3. Elaborazione e rimborso
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta di annullamento, procederemo a verificare le informazioni dell'ordine. Se l'ordine soddisfa le condizioni di annullamento, procederemo immediatamente e vi invieremo una conferma via email.

Il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento dell'ordine e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo di accredito effettivo potrebbe dipendere dalla velocità di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

4. Contatti e supporto
Se avete domande riguardo l'annullamento dell'ordine, il rimborso o altre questioni correlate, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

  • Email: letstalk@hutare.com

  • Telefono: (+44) 7462333960

  • Indirizzo: 62 ROLLASON ROAD, BIRMINGHAM, B24 9BH, UNITED KINGDOM

  • Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (esclusi i giorni festivi)

  • Ambito di consegna: Italia intera

Hutare si impegna a garantire il rispetto delle normative europee e italiane, offrendo un'elaborazione chiara e rapida dell'annullamento e del rimborso, e fornendo supporto trasparente durante tutto il processo di acquisto.